Archive for the ‘Periféricos’ category

Mi experiencia con Logitech y FNAC

marzo 21, 2010

Quería compartir con todos vosotros mi reciente experiencia con Logitech y FNAC. Hace tiempo había comprado un ratón de Logitech concretamente el VX Revolution, allá por Junio del 2008 al que recientemente había empezado a fallarle el botón izquierdo. Al hacer un click con el botón izquierdo muchas veces hacía doble click, con el correspondiente cabreo e incomodidad que eso supone, sobre todo a la hora de arrastrar cosas, o de hacer retoques fotográficos por ejemplo.

Al principio pensaba que podía ser debido a un problema de software, pero tras probarlo en varios ordenadores y con diferentes sistemas operativos comprobé que era problema del ratón.

Viendo que iba a tener que gastarme el dinero en comprar un nuevo ratón me aventuré a hablar antes con Logitech, para ver como era el tema de las garantías que desconocía. No tenía nada que perder con la llamada y mucho que ganar…

Llamé a Logitech donde me atendieron de forma extraordinaria. Les conté mi problema, cuando lo había comprado y me interesé por la garantía del producto. El chico que me atendió muy amablemente me comunicó que se trataba de un fallo mecánico y que la cosa iría a peor hasta que dejara de funcionar. Me dijo que por ley mi producto tenía 2 años de garantía y que ese modelo concretamente tenía incluso 3 años, los 2 primeros cubiertos por la tienda y el tercero cubierto directamente por Logitech. Tomó nota de mi nombre, e-mail y un número que aparece en el ratón y me abrió una incidencia, número que me facilitó “por si tenía algún problema en la tienda a la hora de reclamar”. Me instó a pasarme por el sitio donde lo había comprado y que si tenía cualquier tipo de problema volviera a ponerme en contacto con Logitech con ese número de incidencia.

Siguiendo sus instrucciones me puse a buscar el ticket de compra que localicé y me encaminé hacia el FNAC, lugar donde había comprado el ratón. La verdad que iba sin demasiada convicción de que las cosas fueran a salir bien. Una vez llegado al FNAC me dirijí a la zona de post ventas donde me atendieron muy amablemente. Le conté el problema del ratón y mi conversación con Logitech, me dijo que no había ningún problema y comenzó a teclear en su ordenador después de pedirme el ticket de compra y de comprobar el producto.

En el ordenador le decía que ese modelo, el VX Revolution estaba ya descatalogado, por lo que no podía entregarme uno igual, así que lo que me proponía era darme una tarjeta FNAC con el importe del ratón para que yo gastara ese dinero en lo que quisiera. La tarjeta tenía 1 año de validez y no era necesario que comprara nada de Logitech, podía comprarme un ratón de otra marca o cualquier otra cosa de la tienda durante el próximo año. Según me dijo Logitech no les obliga a que los clientes compren un producto suyo en el caso de que no tengan de sustitución, como era mi caso, simplemente estaban obligados a mirar el estado del producto a devolver y nada más.

Así que nada, con toda esta información en mis manos y viendo lo bien que había funcionado el tema de la garantía con Logitech no me lo pensé y fui a mirar otro ratón de la misma marca. Finalmente me decidí por el Logitech Marathon Mouse M705 muy similar a mi viejo VX Revolution y que costaba sólo 10 euros más de lo que tenía en la tarjeta FNAC a mi disposición, así que esa fué la cantidad que tuve que pagar en caja para llevarme mi nuevo ratón de vuelta a casa.

Del nuevo ratón comentar que es muy similar al VX Revolution, muy muy cómo de usar, lleva un receptor USB donde se pueden sincronizar varios ratones, teclados, etc de forma simultánea sin que sean necesarios más receptores. La rueda de scroll puedes ponerla para que gire libremente o con pequeños clicks. Tiene otro botón medio oculto en la parte izquierda para poder cambiar de aplicación, en Mac OS activa el Exposé mostrando todas las ventanas. En cualquier caso es totalmente configurable para cualquier aplicación con el programa de Logitech. Destacar que fremte al VX Revolution trae 2 pilas AA en vez de una y que según Logitech las pilas tienen una duración de hasta 3 años… no creo que sea para tanto, pero veremos que pasa…

Estoy gratamente sorprendido de la respuesta sobre su producto por parte de Logitech y del comportamiento de FNAC, creo que es algo a destacar y por eso quería compartirlo con todos vosotros. Espero eso sí que no se aproveche para hacer picaresca y sacar beneficio propio sin motivo. Las garantías están para cumplirlas, pero también nosotros debemos tener la suficiente ética y moral como para ejecutarlas cuando son necesarias.

Anuncios