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Mi experiencia con Logitech y FNAC

marzo 21, 2010

Quería compartir con todos vosotros mi reciente experiencia con Logitech y FNAC. Hace tiempo había comprado un ratón de Logitech concretamente el VX Revolution, allá por Junio del 2008 al que recientemente había empezado a fallarle el botón izquierdo. Al hacer un click con el botón izquierdo muchas veces hacía doble click, con el correspondiente cabreo e incomodidad que eso supone, sobre todo a la hora de arrastrar cosas, o de hacer retoques fotográficos por ejemplo.

Al principio pensaba que podía ser debido a un problema de software, pero tras probarlo en varios ordenadores y con diferentes sistemas operativos comprobé que era problema del ratón.

Viendo que iba a tener que gastarme el dinero en comprar un nuevo ratón me aventuré a hablar antes con Logitech, para ver como era el tema de las garantías que desconocía. No tenía nada que perder con la llamada y mucho que ganar…

Llamé a Logitech donde me atendieron de forma extraordinaria. Les conté mi problema, cuando lo había comprado y me interesé por la garantía del producto. El chico que me atendió muy amablemente me comunicó que se trataba de un fallo mecánico y que la cosa iría a peor hasta que dejara de funcionar. Me dijo que por ley mi producto tenía 2 años de garantía y que ese modelo concretamente tenía incluso 3 años, los 2 primeros cubiertos por la tienda y el tercero cubierto directamente por Logitech. Tomó nota de mi nombre, e-mail y un número que aparece en el ratón y me abrió una incidencia, número que me facilitó “por si tenía algún problema en la tienda a la hora de reclamar”. Me instó a pasarme por el sitio donde lo había comprado y que si tenía cualquier tipo de problema volviera a ponerme en contacto con Logitech con ese número de incidencia.

Siguiendo sus instrucciones me puse a buscar el ticket de compra que localicé y me encaminé hacia el FNAC, lugar donde había comprado el ratón. La verdad que iba sin demasiada convicción de que las cosas fueran a salir bien. Una vez llegado al FNAC me dirijí a la zona de post ventas donde me atendieron muy amablemente. Le conté el problema del ratón y mi conversación con Logitech, me dijo que no había ningún problema y comenzó a teclear en su ordenador después de pedirme el ticket de compra y de comprobar el producto.

En el ordenador le decía que ese modelo, el VX Revolution estaba ya descatalogado, por lo que no podía entregarme uno igual, así que lo que me proponía era darme una tarjeta FNAC con el importe del ratón para que yo gastara ese dinero en lo que quisiera. La tarjeta tenía 1 año de validez y no era necesario que comprara nada de Logitech, podía comprarme un ratón de otra marca o cualquier otra cosa de la tienda durante el próximo año. Según me dijo Logitech no les obliga a que los clientes compren un producto suyo en el caso de que no tengan de sustitución, como era mi caso, simplemente estaban obligados a mirar el estado del producto a devolver y nada más.

Así que nada, con toda esta información en mis manos y viendo lo bien que había funcionado el tema de la garantía con Logitech no me lo pensé y fui a mirar otro ratón de la misma marca. Finalmente me decidí por el Logitech Marathon Mouse M705 muy similar a mi viejo VX Revolution y que costaba sólo 10 euros más de lo que tenía en la tarjeta FNAC a mi disposición, así que esa fué la cantidad que tuve que pagar en caja para llevarme mi nuevo ratón de vuelta a casa.

Del nuevo ratón comentar que es muy similar al VX Revolution, muy muy cómo de usar, lleva un receptor USB donde se pueden sincronizar varios ratones, teclados, etc de forma simultánea sin que sean necesarios más receptores. La rueda de scroll puedes ponerla para que gire libremente o con pequeños clicks. Tiene otro botón medio oculto en la parte izquierda para poder cambiar de aplicación, en Mac OS activa el Exposé mostrando todas las ventanas. En cualquier caso es totalmente configurable para cualquier aplicación con el programa de Logitech. Destacar que fremte al VX Revolution trae 2 pilas AA en vez de una y que según Logitech las pilas tienen una duración de hasta 3 años… no creo que sea para tanto, pero veremos que pasa…

Estoy gratamente sorprendido de la respuesta sobre su producto por parte de Logitech y del comportamiento de FNAC, creo que es algo a destacar y por eso quería compartirlo con todos vosotros. Espero eso sí que no se aproveche para hacer picaresca y sacar beneficio propio sin motivo. Las garantías están para cumplirlas, pero también nosotros debemos tener la suficiente ética y moral como para ejecutarlas cuando son necesarias.

Vx Revolution de Logitech

junio 16, 2008

Recientemente tenía mis dudas sobre jubilar o no mi Mighty Mouse, finalmente este fin de semana me decidí a hacerlo y a sustituirlo por un Vx Revolution de Logitech.

Lo cierto es que antes de decidirme por un nuevo ratón estuve investigando a ver que decía la gente sobre algunos modelos. El Vx de Logitech no tenía demasiadas críticas malas y lo cierto es que siempre he tenido predilección por esa marca, ya desde mis tiempos “windowseros”.

¿Qué os puedo decir del ratón? La verdad que no he tenido demsiado tiempo para probarlo, pero el cambio es bastante importante, en primer lugar por que me evito el engorro del cable, y aunque si es necesario uno se acostumbra, lo cierto es que un ratón sin cable es siempre mucho más cómodo para moverlo. Me ha gustado mucho el detalle del Vx que puede guardar el receptor en un pequeño receptáculo con una pequeña tapa para transportarlo.

La sensibilidad del ratón es mucho mayor que la del Mighty Mouse, y la rueda cumple su función a la perfección, tanto vertical como horinzontalmente. Tiene dos posiciones de movimiento, una mucho más lenta y precisa y la otra, sin apenas oposición mucho más rápida y pensada para grandes documentos o páginas web. Con esta rueda también te puedes mover entres las ventanas del Exposé y del Spaces.

Además tiene otros 5 botones, uno de búsqueda, dos botones para ir adelante y atrás con el navegador, y dos botones para el zoom. Bueno esto es en teoría por que realmente con el programa de Logitech puedes configurar estos botones para realizar funciones totalmente distintas, incluso puedes configurar cada botón de forma distinta para cada aplicación, algo que me parece realmente interesante y útil.

Aún no he podido sacarle todo su potencial, pero hasta ahora la valoración es buena; un ratón cómodo de utilizar, con los botones accesibles, pero sin que puedas apretar por error alguno al manipularlo, con un buen programa de configuración, aunque hay que bajarselo de la página de Logitech, ya que en el CD no viene nada más que la versión para Windows. El precio no es que sea una ganga, pero creo que realmente pagas lo que te ofrecen. Esperemos que a este no se le atasque la rueda, y veremos la duración de la batería, al parecer prevista para 120 días…

Pensando en jubilar al Mighty Mouse

junio 12, 2008

No es que desteste el ratón de mi Mac como si hacen otros maqueros, realmente no me parece tan malo como se dice. Estoy de acuerdo en que no es demasiado ergonómico, pero tampoco lo utilizo demasiado como para que me incomode.

Es cierto que no es el colmo de la precisión y que los botones laterales me resultan un poco inutiles, pero en los dos años que llevo utilizandolo ha cumplido bastante bien con su función, cosa que no puedo decir del teclado original que pasó a mejor vida tras un año de uso.

Lo que más me molesta son dos cosas principalmente:

En primer lugar el cable que cada vez me estorba más encima del escritorio, y no lo digo por cuestiones estéticas simplemente por manejo diario. Esto lo podría solucionar comprando el Mighty Mouse sin cable, pero creo que por el precio que cuesta podría comprarme un ratón mejor, aunque no sea Apple y encima tendría el mismo problema ….

…. mi segunda crítica al ratón de Apple, la maldita rueda de movimiento, por un lado me parece ideal, una pequeña bola que puedes girar facilmente para todos lados, y que funcionaba muy bien recién estrenado, pero que con el paso del tiempo, muy poco tiempo, empieza a fallar más que una escopeta de feria. Hay que darle mantenimiento a menudo limpiando la bola, pero es que en muchas ocasiones por mucho que uno se empeñe en limpiarlo no hay forma de que funcione correctamente, y el desmontaje del ratón no es precisamente su mayor virtud por su sencillez y para colmo con estas cosas pasa lo de siempre, uno desmontar desmonta, pero dejarlo como estaba es siempre imposible.

Visto lo visto, estoy pensando en darle la jubilación a mi Mighty Mouse y pasarme a Logitech, marca que siempre me dio muy buen resultado en mi “etapa Windows” tanto sus ratones como teclados. Ahora sólo me queda decidirme por alguno de los ratones compatibles con Mac y creo que aprovechando la jubilación me pasaré a uno sin cable, y así gano también en usabilidad. La elección de momento es difícil, y la duda está entre el Vx y el Mx, así que si alguien tiene experiencia con estos ratones, sus comentarios serán bien recibidos.