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Dándome de baja en eMoción

junio 4, 2009

Harto de que Movistar me cobre 1 € en mi factura cuando le da la real gana sin utilizar nunca el servicio de eMoción he decidido a llamar hoy para darlo de baja. Me pregunto cuanto tardarán en volver a cobrármelo sin tenerlo activo, que me juego la cabeza a que pasa… lo mismo que les pasó a los usuarios del iPhone.

Hablando del iPhone… cuando salió el 3G tuve mis más y mis menos con Movistar, se negaron a darme el teléfono prolongándome la permanencia y perdieron un cliente … Hace meses que soy LIBRE, sin nigún tipo de ataduras con la compañía y no me planteé siquiera el hacerme con un iPhone después de su gran servicio. Así que ahora cuando paso por alguna tienda y veo pilas de cajas de iPhones sin vender y la bajada de pantalones, perdón, de precios de Movistar para deshacerse de los que tiene en “stock”, que ojalá sean muchos, no puedo hacer otra cosa más que esbozar una gran sonrisa y sentir una enorme satisfacción. Ojalá se los coman todos de aquí a que salga el nuevo iPhone que apuesto será en Julio…

Desde que me he liberado Movistar ha puesto gran empeño en intentar hacerse con mis “servicios” y volver a meterme entre rejas por una temporada, pero sin ninguna fortuna. Mensajes para que pase por sus tiendas, correos para renovar mi teléfono, llamadas del tipo “le regalamos miles de puntos y le damos un teléfono por 0 €” ¿y todo a cambio de que? a cambio de mi derecho de elección al que no estoy dispuesto a renunciar por cualquier cosa, así que tendrán que ofrecerme algo mucho mejor si quieren “comprar mi fidelidad“. Lo cierto es que si aún sigo con ellos no es ni más ni menos por que tengo una tarifa que me resulta más económica que la competencia por mi tipo de llamadas, si no fuera así ya me hubiese pasado a la competencia, aunque también sin ningún tipo de ataduras.

Así que para el dia 8 de Junio cuando Apple anuncie el esperado iPhone, que lo hará, y comunique fecha de lanzamiento, las operadoras comiencen a dar sus precios, sepamos si sigue siendo exclusivo o no, y veamos por fin todas las nuevas caraceterísticas y no sólo los rumores que circulen por la red. Entonces, podré decidir libremente si me interesa vender o no mi libertad si lo que me ofrecen a cambio es lo suficientemente bueno como para hacerlo.

El tiempo lo dirá…

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Mi última aventura con Movistar

noviembre 7, 2008

Como os prometí aquí os relato mi última aventura/desventura con Movistar… En los últimos meses me han dado muchas “alegrías”. Después de la famosa jugada del iPhone, la maldita permanencia etc, ahora tocaba un problema con la factura…

Durante mis vacaciones en el extranjero utilicé el servicio de roaming para contactar con España, un par de llamadas y algún mensaje, y hasta ahí la cosa fué normal. Uno ya conoce los precios que se mueven con este tipo de servicios… Así que cuando volví a España a finales de Septiembre accedí a mi cuenta vía internet para ver y controlar el gasto telefónico.  Cual es mi sorpresa cuando revisando veo que hay un concepto facturado que no me cuadra, concretamente GPRS en Itinerancia por valor de 26,9844 € por lo que inmediatamente llamo al 609 para que me lo aclaren.

Amablemente la operadora me informa de que ese concepto factura MMS enviados o recibidos en el extranjero cosa que me dejó bastante sorprendido por que no habia utilizado ese servicio. Haciendo rápidamente memoria recuerdo que estando en el extranjero me llegó un mensaje que el teléfono intentó descargar repetidamente y que no pudo descargar hasta aterrizar en Barajas. ¿De quien era el mensaje? pues casualidades de la vida… un MMS publicitario de Movistar !!! que borré inmediatamente después de recibirlo. Eso mismo le comenté a la operadora que me estaba atendiendo y le pregunto como puedo reclamar ese concepto de GPRS en itinerancia con el que no estoy conforme siguiendo una conversación más o menos así:

  • Yo: ¿Que debo de hacer ahora para reclamar el concepto con el que no estoy conforme?
  • Operadora: Verá, es que este concepto aún no está facturado, tiene que esperar hasta que se cierre la facturación y se genere la factura que en su caso es el día 17 de Octubre.
  • Yo: ¿Me está diciendo que me van a facturar dicho concepto con el que no estoy conforme y que voy a tener que abonarlo el día 1 de Noviembre aún sabiendo que es un error de la propia Movistar al enviarme su publicidad?
  • Operadora: No, en realidad tiene que esperar hasta que se cierre facturación el día 17 de Octubre y que salga emitida la factura en torno al día 25, y será entonces cuando pueda presentar la reclamación y subsanarlo con anterioridad al día 1 de Noviembre en que debe abonarlo.

Y así quedó la cosa, alarmita en la agenda para recordarme que dentro de un mes (la llamada transcurrió hacia el 26-27 de Septiembre) debía volver a revisar mi consumo y en este caso ya factura emitida para ver si seguían facturando ese concepto y entonces reclamarlo.

El día 25 de Octubre, según instrucciones de Movistar, llamo para comentar que tengo un problema con la última factura y que no estaba conforme con uno de los conceptos (ya había comprobado vía internet que persistía el error). Cual es mi sorpresa cuando el operador me dice que tengo que esperar que me envíen la factura a casa por correo, lo cual me deja sorprendido y ya algo más cabreado de lo que ya estaba. Cuelgo el teléfono y me llega un mensaje reclamándome que realice un pago en una oficina de la Caixa y con un número de cuenta… vuelta a llamar al 609, les comento el mensaje que acabo de recibir y otra vez el problema con la factura. Nada, que no hay solución, no quieren atenderme hasta que no reciba la factura en el domicilio, vamos que en realidad lo que quieren es cobrarme la factura el día 1 y punto!

Esperé hasta recibir la factura en casa, que llegó el 29 de Octubre y vuelta a llamar al 609 (menos mal que es gratuito al menos!) les digo que tengo la factura en casa, no me hacen ni una sola pregunta de la misma ni siquiera el número, así que si hubiese llamado unos días antes diciendo que la tenía en casa hubiese colado también. Le comento el problema que tengo y por fin procedo a presentar la reclamación !!! increíble!!! después de sólo 4 llamadas al 609 y más de 1 mes ! Me dan un número de referencia después de presentar la reclamación y me dicen que llame en una semana para ver si ya esta resuelto el tema. Vamos pago el día 1 los 26,9844 € + IVA como está mandado!

El día 6 de Noviembre, después de llamar el día 26 de Septiembre por primera vez, llamo para preguntar por el estado de mi reclamación. Primera llamada al 609 fallida, me dicen que tienen problemas con el sistema informático, aunque en realidad ellos lo llaman “estamos haciendo unos mejoras”, y que llame más tarde. Así lo hago, tras la primera criba de la operadora de turno, me pasan finalmente con el departamento de reclamaciones… donde depués de estar más de 20 minutos colgado al teléfono me confirma que efectivamente se trata de un error de Movistar, me piden disculpas y me dicen que me van a descontar dicho importe de la próxima factura. Me da su número de extensión, nombre y horario de trabajo por si tengo cualquier problema.

Por una vez Movistar se ha comportado y ha rectificado un error, pero no todo es bueno, para lograrlo he tenido que llamar repetidamente al 609, hablar con varios operadores, pagar una factura errónea, prestarle mi dinero a Movistar durante 1 mes hasta que me lo abonen sin que Movistar me ingrese los intereses ocasionados por su error y todo esto en un tiempo record de más de 1 mes desde que hice la primera llamada.

Ahora sólo queda confiar en que este solucionado el tema, ver veremos…

Movistar ha perdido un cliente

agosto 19, 2008

Pues sí, el culebrón iPhone ha llegado a su fin. Ayer finalmente alcancé la cifra mágica de los 6500 puntos para poder acceder al iPhone por la Zona Azul de Movistar. Al llegar a casa decidí llamar a la tienda Movistar de mi ciudad para preguntar como estaba el tema de los iPhones, cual fué mi sorpresa cuando me dijeron que tenían disponibles sólo 1 o 2 unidades del iPhone 16 Gb en color blanco, agradecí la información y me disponía a colgar el teléfono sin ninguna otra intención cuando la chica me pregunta por un nombre para dejarlo reservado por si quería recogerlo esa misma tarde. La verdad que no me había planteado adquirirlo tan rápidamente, pero viendo la oportunidad dejé mi nombre y quedé en pasar por la tienda a hacer todos los trámites.

Llego a la tienda con una cola del demonio, un jovencito tarado fanático del iPhone justo delante en la cola vociferando con los “sudacas”, como dijo él, en el 609 para conseguir un código de canje para el iPhone. Lo más gracioso de todo es que el terminal era para su madre, la cual no tenía ni idea de como funcionaba el dichoso iPhone, ni los precios, ni las tarifas ni condiciones frente a las que tendría que claudicar. De verdad un espectáculo digno de ver con un loco a punto de sufrir un infarto con todas las venas del cuello hinchadas.

Viendo el panorama y no sabiendo si yo tendría mi iPhone disponible me salí de la cola para preguntarle a una de las chicas si tenían el mío apartado a lo que me hizo una seña afirmativa, volviendo de nuevo a la cola para esperar mi turno.

Finalmente me llegó la hora, mi iPhone blanco de 16 Gb encima de la mesa, tocando la caja, la chica comienza los trámites me envían a mi teléfono el código de canje, el 21332499, válido sólo para ese mismo día. Le comento a la chica que quiero hacer el canje de puntos respetando mis tarifas actuales y contratando la tarifa de datos de 25 € al mes teniendo que pagar por el iPhone la bonita suma de 209 € que me parece más que suficiente. Comienza la operación y … aviso en la pantalla del ordenador, no puedo canjear mis puntos hasta el 24/11/08, primera sorpresa… la chica llama amablemente al 609 da su código de tienda, la tienen esperando un buen rato y le dicen que no pueden hacer nada, que sólo les esta permitido hacer cambios a la gente que consume más de 50 € mensuales. Me dice que lo intente yo llamando al 609, y así lo hago. Sorpresa mayor cuando me dicen que no es el 24/11/08 si no el 24/05/09 hasta cuando tengo la permanencia con la compañía y que no será hasta esa fecha cuando tenga la posibilidad de hacerme con un iPhone, a lo que contesto que si no quieren que siga con ellos otros 24 meses, la chica del 609 me pasa entonces con un departamento “que me puede ayudar” de nuevo la sorpresa, me pasa con el departamento de bajas, donde un energúmeno me trata de muy malos modos al teléfono y al que dejo con la boca cerrada. La chica de la tienda, eran ya las 20.45 h pasada la hora del cierre, muy amable todo hay que decirlo se ofrece a reservarme el iPhone durante 24 h a ver si soy capaz de solucionar el problema.

Después de salir a la tienda de nuevo llamadas al 609 en concreto desde ayer tarde/noche hasta esta mañana 4 llamadas, incluida una al canal de puntos 4636 (que por cierto cobran) y en cada una de las llamadas recibo respuestas diferentes. Que tengo que esperar hasta Mayo, que en Febrero sí podrían “prorrogarme” la permanecia, que sí puedo hacer el canje de puntos si me doy de baja en la Zona Azul y pago la penalización (unos 55 €), otra me dice que no es posible ni pagando la penalización… vamos un servicio P E S I M O. Así lo dejé claro en la encuesta que me hicieron desde el 609 esta mañana. Lo más curioso de todo es que en el canal de puntos si me ofrecieron la posibilidad de otros terminales, pero en ningún caso facilitarme la adquisición de un iPhone.

Harto ya de la tomadura de pelo, tomo la determinación de mandar el dichoso iPhone a la mierda a paseo llamo a la tienda de Movistar y digo que no me mantengan la reserva y les comento el mal trato recibido en el 609.

Tenía la posibilidad de hacerme con el teléfono dando un alta nueva, pero es algo que no quería hacer, y por varios motivos, no quiero cambiar mi número de teléfono, en el caso de dar un alta nueva tendría que o bien pagar la penalización por dar de baja mi otro número o bien pagar todos los meses el mínimo de 9 € hasta Mayo del 2009, el desvío de llamadas de mi viejo número a mi nuevo número tendría un coste, a pesar de ser 2 líneas de Movistar y del mismo propietario… Vamos que tendría que sumar los 20 € en llamadas + los 15 € de datos + el alta de la línea + 9 € mensuales del viejo teléfono o en su defecto los 55 € de penalización y a todo eso añadirle los 209 € por los que me saldría el terminal. A mi modo de ver una mala, malísima solución.

Como veís todo han sido facilidades por parte de Movistar, un trato al cliente exquisito, unas informaciones en el 609 de lo más fiables, y sobre todo muchas ganas de quedarse con un cliente que lleva más de 6 años con ellos.

No nos engañemos, el iPhone es un buen teléfono, aunque como dice Flavio de Puromac, es más bien una pequeña computadora que también es teléfono, pero tiene a mi juicio también bastante fallos: los MMS, la cámara de fotos justita, no poder grabar video, y sobre todo el BlueTooth lamentable que no permite hacer nada, ni siquiera sincronizar agenda y contactos como hago con mi porquería de Sony Ericsson y no hay que olvidarse también de la escasa duración de la batería y de los problemas con el 3G que estan teniendo muchos de los terminales.

En definitiva, estaba deseando tener mi iPhone, pero no a cualquier precio ni de cualquier forma, no estoy dispuesto. Por todo ello he tomado la decisión de cambiarme de operador, ahora mi dilema es cual… ¿alguna recomendación? Vodafone, Orange, Yoigo… Ya está bien de tomarnos el pelo y de tratarnos de cualquier modo, yo soy sólo uno, pero voy a darles donde duele, en el dinero, el mío no lo van a tener a menos que me llamen al pedir la portabilidad y me faciliten el acceso a un iPhone, el resto de sus “ofertas” se las pueden meter donde les quepa. Si no estan dispuestos a darme lo que quiero me voy a otra compañía y tan contento, eso sí a la que sea finalmente no pienso ir atado de ninguna manera, contrato sí, pero ni permanecias ni gaitas.

Movistar y su fracaso en el lanzamiento del iPhone 3G

julio 15, 2008

Como ya de todos es sabido, más que nada por que nos han bombardeado estos últimos días, Movistar finalmente hizo el lanzamiento del iPhone el día 11 de Julio, lanzamiento que fué a nivel global en 22 países. ¿Qué nos ha demostrado este lanzamiento? Pues ni más ni menos que Movistar no estaba preparada para semejante hazaña. Si esto hubiese pasado en otra empresa probablemente mucha gente estaría ya de patitas en la calle. Como el Viernes estaba de vacaciones aproveché para darme una vuelta por unos cuantos distribuidores de mi ciudad que iban a vender el iPhone 3G, no con la intención de comprarlo, pero sí para recopilar algo de información y ver como estaba el tema.

Para empezar una pésima distribución. Los terminales salieron de Madrid el Jueves de tarde. Conociendo un poco el mundo de la logística, y estoy seguro de que en Movistar alguién está al tanto de estos temas, si uno manda desde Madrid los terminales al resto de España con un poco de suerte estarán a primera hora de la mañana (entre las 8 y las 10) en los centros de reparto de las distintas ciudades y desde ahí falta aún el reparto a las distintas tiendas, y eso lleva su tiempo. Consecuencia: muy pocas tiendas tenían sus terminales a primera hora y muchas de ellas ni siquiera los recibieron durante la mañana, algunas incluso ni el mismo viernes. Esto demuestra una falta de previsión absoluta por parte de Movistar que podía haber enviado los iPhones el miercoles tarde para garantizar al 99% que todas sus tiendas tuvieran los terminales el viernes a primera hora.

No hubo grandes colas en mi ciudad, y en muchas tiendas la poca gente que esperaba el terminal desaparecieron rápidamente al saber que no se habían recibido y que ni siquiera tenían una previsión de cuando los tendrían.

En las pocas que sí tenían el terminal disponible se agotaron rápidamente, aunque en realidad no vendieron la totalidad de los recibidos. En la tienda oficial de Movistar tan sólo habían recibido 16 terminales todos de 8Gb y tenían instrucciones de poner a la venta sólo la mitad de ellos. El resto quedarían para la venta el sábado.

Para colmo de males, el programa informático de Movistar no admitía el canje de puntos, con lo cual sólo se podían tramitar las nuevas altas. Otra metedura de pata de Movistar…

No contentos con esto, el programa informático estaba colapsado, siendo necesarios más de 20 minutos para la activación de cada terminal. Más colas y la gente esperando… Y a esto se añadía la falta de experiencia de muchos de los vendedores, algunas personas envíadas por Movistar después de hacer un pequeño cursillo para la campaña de venta que corrían de un lado para otro desesperadas por la lentitud del programa y las preguntas de los usuarios. Eso cuando no te encontrabas con el vendedor que no sabía ni siquiera las tarifas, que también los había y en gran número, aunque bien es cierto que no era en tiendas de Movistar sí eran sus distribuidores y representan en la misma medida a la compañía.

A esto hay que añadir el cabreo de muchos de los usuarios que no pudieron acceder a uno por varios motivos: bien por que ya no había terminales disponibles, bien por que después de hacer la cola para conseguir uno la gente no pudo canjear sus puntos debido al problema informático o bien por que aún siendo cliente de Movistar no tenían los suficientes puntos para acceder al terminal y sin estos (6500 puntos) no hay manera humana de hacerse con uno.

A esto hay que añadir el secretismo de Movistar en cuanto al tema de tarifas y contratos, que sacaron a la luz en el último momento y creo que más que nada para que a la gente no le diera tiempo a hacer números y ver a que precio sale en realidad el teléfono.

Para todo esto sólo hay un calificativo LAMENTABLE, que esto no sólo haya ocurrido en España y también en otros países no deja de ser una excusa barata para escurrir el bulto, han cometido errores para hacer el lanzamiento y muchos de ellos podían haberse subsanado con una correcta previsión, pero al parecer es mejor maltratar a sus clientes y a sus empleados y cabrear a todo el mundo que hacer las cosas de la forma correcta.

Por cierto, he visto muy poca gente que se haya sorprendido del precio del terminal, Jobs nos vendió en su fantástica presentación en la WWDC que el iPhone no tendría en nigún caso un precio superior a 199 $ y visto lo visto no se ha cumplido, ¿cuál es el motivo?, la verdad que me encantaría saberlo, es algo que realmente me tiene intrigado…

Lo cierto es que todo esto poco importa cuando ves a gente comprando el iPhone vendiendo su alma al diablo, pagando lo que haga falta para conseguir uno y contratando los planes de 60 € de voz y 25 € de tarifa plana para conseguir el terminal de la forma más económica, por supuesto renunciando a su número de teléfono actual dando un alta nueva. ¿Alguién se ha parado a pensar por cuanto le sale el terminal? Pues en esos 2 años pagarán a Movistar más de 2000 euros eso sin incluir el precio del terminal, una suma de lo más golosa para el operador. Está claro que con clientes así no necesitan cuidarlos, exigimos demasiado poco, parece que son los clientes los que prestan el servicio a las compañías y no al contrario.  En hostelería cuando a uno lo atienden mal es probable que no repita, pero en cuanto a los operadores de telefonía móvil y fija somos de lo más permisivos.

En definitiva, un suspenso a Movistar y su lanzamiento del iPhone…

Movistar y sus clientes

julio 3, 2008

Parece que poco a poco se va confirmando el tema de Movistar y el iPhone el día 11 de Julio. Según algunas informaciones parece ser que por ordenes estrictas de Movistar y no de los distribuidores la prioridad para el día 11 de Julio son:

  • Nuevos clientes
  • Clientes de prepago a contrato
  • Clientes de otros proveedores

Eso deja a los actuales clientes de Movistar fuera de todas las listas. Así lo confirman los mails y SMS/MMS recibidos durante el día de hoy que sólo han recibido las personas inscritas en la página oficial de Movistar que pertenecen a otros operadores o tienen tarjeta prepago.

Esto me parece una vergüenza. Movistar está dando una muy mala imagen con sus clientes, en vez de darles un servicio, que es al fin y al cabo lo que deben de hacer, prefieren hacerse con nuevos clientes. Futuros clientes a los que por cierto dan una imagen lamentable, “hágase usted de Movistar, que en cuanto sea nuestro cliente no le haremos ni puñetero caso”.

Lamentablemente nada se puede hacer contra semejante artimañana comercial, tan sólo queda una solución, olvidarse del iPhone y cambiarse de compañía, y será algo que muy pocos clientes de Movistar harán. Mientras tanto, los nuevos e incautos futuros clientes, esos que el día 11 de Julio tendrán preferencia, pasarán desde ese mismo momento a engrosar las listas de los clientes, es decir de los que no tienen que cuidar…

iPhone y Movistar

julio 3, 2008

Bueno a una semana casi exacta del lanzamiento del iPhone las cosas siguen como estaban mucho rumor, muchas tarifas filtradas y demás.

Hoy he llamado a una tienda de Movistar en mi ciudad y he conseguido “algo” más de información. Resulta que en susodicha tienda hay a día de hoy unas 70 personas apuntadas para conseguir el teléfono de Apple. Para apuntarte a la lista tan sólo tienes que dejar un nombre y un teléfono, nada más, ni dinero ni nada.

Ahora viene la “bomba”. Resulta que dicha lista es SÓLO para nuevas altas, para gente de movistar de tarjeta que se pase a contrato o bien para gente que venga de otras compañías que mantendrían al parecer su número. Para los que ya somos clientes de Movistar con contrato como es mi caso, parece que no cabe la posiblidad de hacerse con un iPhone nuevo en Julio sin perder tu número de teléfono. Según me dijeron amablemente por teléfono, para poder conservar mi número de teléfono siendo cliente de contrato de Movistar voy a tener que esperar “unos meses” sin especificarme si son 2 o 12…

En cuanto a tarifas no me dijeron cual era el precio del iPhone (precio inicial me refiero) pero sí me hablaron de 2 tarifas de 25 y 15 € respectivamente, lo que nos hace “confirmar” los rumores aparecidos en muchos blogs.

¿Conlusiones a todo esto? muy sencillo, ya se viene diciendo desde hace mucho tiempo que no hay iPhones para “todos” en Julio y que la siguiente remesa llegará para Septiembre, Movistar sabiendo el tirón que tiene el iPhone decide NO PREMIAR a sus usuarios de contrato actuales (que se jodan fastidien que ya los tengo como clientes fieles) y por el contrario busca captar nuevos clientes de contrato, captando clientes de la competencia, o bien nuevas altas o bien fidelizar a los usuarios de tarjeta pasándolos a contrato.

Empiezo a estar un poco cansado de esta actitud de muchas empresas y sobre todo de las de telefonía muy dadas a este tipo de estrategias comerciales independientemente del nombre de la empresa. Parece que es más importante captar nuevos clientes que mantener satisfechos a los que ya tienes. Los culpables en el fondo somos los consumidores que les permitimos esta actitud y lo peor de todo es que uno tampoco tiene alternativa de “pasarse a la competencia” por que te van a tratar de la misma forma.

Si consigo más información sobre todo este tema os informaré puntualmente.

Guía del Iphone 3G

julio 1, 2008

Ya ha salido la guía el nuevo iPhone 3G, se nota que el día 11 de Julio se va poco a poco acercando. Ayer también hubo una actualización para el Mac OS X preparando el sistema operativo para la llegada del nuevo teléfono. En breve se espera también la actualización del iTunes por el mismo motivo.

Todo gira ahora en torno al iPhone 3G, todo menos Movistar, que aún no ha hecho públicas ni sus tarifas, ni el día de lanzamiento, ni el número de unidades ni absolutamente nada que no sea decir que ellos son los que lo van a comercializar. Muy mala imágen por su parte y algo que hará pensarse a los posibles nuevos clientes unirse a “la tropa azul”. Ya hemos visto en diversos blogs una posible filtración de las tarifas, pero de momento siguen siendo eso, tan sólo un rumor.

De momento no tenemos otra opción que esperar noticias oficiales.